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Chatbot hilft bei Formular

Region Die Sozialversicherungsanstalt des Kantons St. Gallen (SVA) hat rund 35 000 Anträge für die Prämienverbilligung verschickt. Die Anträge erreichen mehr als 83 000 Personen. Für alle, die keine Post von der SVA erhalten haben, aber davon ausgehen, dass sie Verbilligungen erhalten müssten, gibt es auf der Homepage ein Online-Formular. Die Online-Anträge müssen bis am 31. März eingereicht werden. In der Kommunikation mit den Kunden setzt die SVA unter anderem neu auf einen Chatbot, der interaktiv Auskünfte über die Prämienverbilligung erteilt und bei der Anmeldung Unterstützung bietet. Das automatisierte textbasierte Dialogsystem wurde im Zusammenarbeit mit einer spezialisierten Firma entwickelt. Der SVA Bot kann über Facebook aufgerufen werden. Der Chatbot sei schweizweit die erste Anwendung dieser Art. (sda)

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